About the role
Mach unsere Kunden erfolgreicher – und unser Geschäft mit ihnen größer.
Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams bei SEAK suchen wir eine:n Customer Success Manager (m/w/d). SEAK ist der Workforce-Management-Spezialist der YUVENDA-Gruppe und bietet Lösungen für Zeiterfassung, Personaleinsatz- und Personalbedarfsplanung. Unsere Kunden sind filialisierte Unternehmen im Handel und in der Fashion-Branche sowie Bäckereien und Gastronomiebetriebe.
Aufgaben – Was Dich erwartet
Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios als zentrale Ansprechperson, von HR und Filialleitung bis zur Geschäftsführung
Fachliche Beratung Deiner Kunden zu Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung und Arbeitszeitmodellen, mit dem Ziel, das Potenzial von SEAK voll auszuschöpfen
Systematische Identifikation von Up-Selling-Potenzialen (Module, Standorte, Lizenzen, Schnittstellen, Dienstleistungen) und Cross-Selling-Potenzialen entlang der YUVENDA-Suite (z. B. Kasse, Marketing Automation, ERP)
Eigenständige Angebotserstellung und Nachverfolgung bis zum Abschluss, in Abstimmung mit dem Vertrieb
Aktive Begleitung unserer Bestandskunden beim Umstieg auf das SaaS-Modell, von der Ansprache bis zur Vertragsumstellung
Projektleitung bei Einführungen: von Kick-off und Anforderungsaufnahme über die Konfiguration bis zum Go-live
Regelmäßige Business Reviews mit Entscheider:innen und Pflege von Account-Plänen
Adoption-Management: Nutzung analysieren, neue Funktionen und Releases beim Kunden platzieren
Renewal-Management, Früherkennung von Risiken und Lösung von Eskalationen gemeinsam mit Support und Technik
Unterstützung des Vertriebs bei Key Accounts und im Neukundengeschäft: Demos, Lösungs-Scoping, Aufwandsschätzungen
Kundenfeedback strukturiert in Produktmanagement und Entwicklung einbringen
Pflege von Pipeline und Kundendaten im CRM (HubSpot) und gegenseitige Vertretung im Team
Qualifikation – Was Du mitbringst
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld, davon mindestens 2 Jahre in Customer Success, Account Management oder Consulting mit eigener Kundenverantwortung.
Du kennst Software für Workforce Management, Zeitwirtschaft oder HR oder alternativ Retail- und Gastro-Software (ERP, Warenwirtschaft, Kasse). Die Prozesse filialisierter Unternehmen sind Dir vertraut.
Du willst ein Produkt bis ins Detail verstehen und machst aus diesem Wissen passgenaue Lösungen für Deine Kunden.
Du hast nachweisbare Erfolge im Bestandskundengeschäft, etwa mit Up- und Cross-Selling, Renewals oder Vertragsumstellungen.
Du erstellst Angebote sicher und eigenständig und argumentierst überzeugend auf Fach- und Entscheiderebene.
Du hast bereits Softwareeinführungen beim Kunden begleitet oder geleitet.
Du arbeitest strukturiert, datenorientiert und hands-on und behältst auch in Eskalationen einen kühlen Kopf.
Du bist gerne beim Kunden vor Ort (Schwerpunkt DACH) und sprichst verhandlungssicher Deutsch.
Wichtiger als jede formale Station sind uns Produktbegeisterung, Commercial Mindset und echte Freude am Erfolg unserer Kunden.
Benefits – Was wir Dir bieten
Eine vielseitige Rolle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf Kundenerfolg und Umsatz
Attraktive Vergütung aus Fixgehalt und variablem Anteil
Unbefristete Festanstellung in einer wachsenden Software-Gruppe
Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Strukturierte Einarbeitung in Produkt und Prozesse sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, Customer Success bei SEAK aktiv mitzugestalten
Moderne Arbeitsmittel (Laptop, Smartphone)
Wenn Du Kunden nicht nur betreuen, sondern gemeinsam mit ihnen wachsen willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
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