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About the role
Hopkins ist ein 2019 gegründetes Technologieunternehmen, das die Rechtsbranche digitalisiert. Unsere cloudbasierte Kanzleisoftware caseflow vereint KI, Workflow-Automatisierung und durchdachte Mandatssteuerung in einer ganzheitlichen Plattform, entwickelt für den realen Kanzleialltag. Mehr über caseflow erfährst Du auf www.caseflow.de
Deine Rolle
Als Account Manager begleitest Du unsere Kunden ab dem ersten Kickoff und im laufenden Kanzleialltag. Du sorgst dafür, dass caseflow reibungslos eingeführt wird, Teams sicher damit arbeiten und unsere Kunden langfristig zufrieden bleiben.
Aufgaben
Mission: Du bist Teil der Mission, die Arbeit von Kanzleien mit moderner Software und KI grundlegend zu verändern
Kundenbetreuung: Du betreust unsere Softwarekunden, unterstützt sie bei der Arbeit mit unserer Software und löst operative wie technische Fragen
Onboarding: Du verantwortest das Onboarding neuer Kunden: vom Kickoff über die Bestandsaufnahme bestehender Prozesse bis zum Start in den Arbeitsalltag mit caseflow
Migration: Du planst und begleitest die Migration von Akten-, Beteiligten- und Dokumentendaten aus Altsystemen und prüfst die Ergebnisse gemeinsam mit unseren Kunden
Einrichtung: Du richtest caseflow kundenindividuell ein, von Rollen, Rechten und Vorlagen bis zu Workflows und Integrationen wie beA
Schulung: Du schulst Anwält/innen und Refas anhand ihrer eigenen Fälle und machst sie fit für die Arbeit mit caseflow und unseren KI-Funktionen
Support: Du bist feste Ansprechperson Deiner Kunden im Customer Support, per Telefon und E-Mail, analysierst Anfragen und findest schnell pragmatische Lösungen
Kundenbindung & Wachstum: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Bedarf für weitere Funktionen und Module und baust die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden gezielt aus
Produktfeedback: Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Engineering, gibst Kundenfeedback strukturiert weiter und gestaltest so die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mit
Qualifikationen
Hast Du Lust, Kanzleien auf ihrem Weg in die Digitalisierung zu begleiten?
Abgeschlossenes Studium, idealerweise im juristischen Bereich (z.B. mit Staatsexamen, Bachelor of Laws LL.B. oder Master of Laws LL.M.)
Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success, Vertrieb, oder Onboarding bei einem SaaS-Unternehmen mit, idealerweise im B2B-Umfeld
Technikaffinität: Du arbeitest Dich schnell in komplexe Software ein und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären
Branchenverständnis: Erfahrung mit Kanzleien oder ein Verständnis für juristische Arbeitsabläufe sind ebenso wie Kenntnisse in Kanzleisoftware ein Vorteil, aber kein Muss
Arbeitsweise: Du arbeitest außerordentlich gewissenhaft und strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick
Kommunikation: Du kommunizierst souverän mit verschiedensten Stakeholdern, von der Kanzleiassistenz bis zur Kanzleileitung
Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse (auf C1-Niveau) in Wort und Schrift sind erforderlich
Implementierung:Nachweisbare Erfahrung mit Datenmigrationen und Software-Implementierungen bei Kunden sind von Vorteil, aber kein Muss.
Benefits
Mehr als ein Job: Wir bieten Dir die Möglichkeit, die Kanzleisoftware der Zukunft mitzugestalten und die Arbeit von Kanzleien grundlegend zu verändern
Im kleinen Team Großes bewegen: Du bist Teil eines inspirierenden Teams mit flachen Hierarchien, einer spannenden Vision, viel Gestaltungsspielraum und eigenen Entwicklungsmöglichkeiten. Regelmäßige Teamevents bieten viel Raum für direkten Austausch
Flexibles Arbeiten: Du arbeitest flexibel von dort, wo Du am produktivsten bist - sei es zu Hause oder in unserem modernen und ergonomischen Berliner Office mit kostenlosen Getränken, frischem Obst, Müsli und Co.
Insbesondere hast Du große Lust und Energie, in einem Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und vielen Gestaltungsmöglichkeiten zu wirken, und bist inspiriert durch den Gedanken, mit Deiner Arbeit Kanzleien den Weg in die digitale Zukunft zu ebnen und Rechtsdurchsetzung effizienter zu machen.
Wir freuen uns sehr auf ein Kennenlernen, wenn diese Herausforderung Dich anspricht.
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